Poste Italiane

Esperienza estremamente deludente presso questo ufficio postale a causa del comportamento di un operatore uomo agli sportelli, il quale ha gestito la situazione con toni inaccettabili e modi decisamente maleducati. Mi sono presentata per il ritiro di un pacco intestato all’azienda di famiglia, e pur comprendendo che fosse necessario fornire documentazione a nome del titolare (mio padre), sono rimasta profondamente colpita dal modo aggressivo, sgarbato e teatrale con cui l’operatore ha comunicato queste informazioni. Il mio atteggiamento è stato sempre educato e rispettoso, e non c’era alcun motivo per ricevere un trattamento del genere. Fortunatamente ho potuto parlare anche con il direttore, che si è rivolto a me con tono pacato e professionale, spiegando con chiarezza cosa fosse richiesto. La cosa ancora più grave è accaduta poco dopo: sono tornata con mio padre e la stessa persona che poco prima era stata scortese e indisponente, si è trasformata completamente, mostrandosi collaborativa e cordiale. Il pacco ci è stato consegnato senza che venisse chiesto alcun documento che attestasse che mio padre fosse il titolare dell’azienda, contraddicendo completamente la rigidità mostrata precedentemente. Un comportamento del genere denota una gestione arbitraria e poco professionale del servizio, oltre a un evidente problema di coerenza e di rispetto verso gli utenti. L’impressione è che si scelga a chi rivolgersi con gentilezza e con chi invece adottare un atteggiamento ostile, e questo è inaccettabile per un servizio pubblico. Mi auguro che questo episodio venga preso in seria considerazione. Non è tollerabile trovarsi in situazioni simili solo perché si è da soli e magari donne, mentre in presenza di un uomo tutto cambia.

Ufficio di Pirri assolutamente incompetenti, ho ricevuto una loro raccomandata con cui mi segnalano di aver smarrito una mia spedizione e non si degnano di rispondere al telefono per darmi qualche indicazione in più.